Tomato.ai lève 10 millions de dollars pour rĂ©volutionner les centres d’appels avec une technologie d’accentuation zĂ©ro

Dans un monde globalisĂ© oĂą les frontières s’effacent, la communication reste un dĂ©fi majeur, surtout lorsqu’il s’agit d’interactions tĂ©lĂ©phoniques. Tomato.ai, une start-up innovante co-fondĂ©e par Ofer Ronen (PDG) et James Fan (CTO), propose une solution technologique rĂ©volutionnaire : un modèle d’apprentissage automatique capable d’adoucir les accents en temps rĂ©el. RĂ©cemment, Tomato.ai a rĂ©ussi Ă  lever 10 millions de dollars, avec une extension de leur financement initial de 2,1 millions de dollars, totalisant ainsi plus de 12 millions de dollars de financement. Cette levĂ©e de fonds promet de propulser la start-up vers de nouveaux horizons, avec un impact considĂ©rable sur les centres d’appels mondiaux.

Transformer la communication avec Tomato.ai

Tomato.ai a pour mission de simplifier la communication Ă  travers le monde en rĂ©duisant l’accent perçu par l’auditeur. « L’objectif est double : amĂ©liorer l’intelligibilitĂ© de ce qui est dit et renforcer la confiance, » explique Ronen. Ce modèle de machine learning fonctionne sans nĂ©cessiter de pĂ©riode d’adaptation, ce qui signifie qu’il s’adapte immĂ©diatement Ă  la voix de chaque interlocuteur.

Les centres d’appels offshore, notamment en Inde, aux Philippines et au Pakistan, rencontrent souvent des difficultĂ©s pour atteindre les mĂŞmes performances que leurs homologues onshore. Ces problèmes de performance entraĂ®nent une baisse de la satisfaction client et des difficultĂ©s Ă  attirer de nouveaux clients. C’est ici que Tomato.ai intervient en apportant une solution technologique capable de combler cet Ă©cart.

Une aide précieuse pour les agents humains

Ronen, ancien employĂ© de Google spĂ©cialisĂ© dans l’IA pour les centres de contact, a vu une opportunitĂ© d’utiliser l’intelligence artificielle pour aider les agents humains plutĂ´t que de les remplacer. « Nous avons vu qu’il y avait une opportunitĂ© d’utiliser l’IA pour aider les humains et leur donner des superpouvoirs. La partie IA vocale n’Ă©tait pas encore offerte Ă  cette Ă©chelle, et nous Ă©tions bien Ă©quipĂ©s pour le faire grâce Ă  notre expĂ©rience, » prĂ©cise-t-il.

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La solution de Tomato.ai est conçue pour ĂŞtre facilement implĂ©mentĂ©e, s’installant en seulement cinq minutes sur des ordinateurs de faible puissance, sans nĂ©cessiter d’intĂ©gration complexe. Cette simplicitĂ© d’intĂ©gration a Ă©tĂ© une prioritĂ© pour Ronen, qui souhaitait Ă©viter les intĂ©grations lourdes et complexes rencontrĂ©es dans ses expĂ©riences passĂ©es.

Apprentissage sans coup d’essai et enjeux Ă©thiques

Le modèle dĂ©veloppĂ© par Tomato.ai se distingue par ses capacitĂ©s d’apprentissage sans coup d’essai (zero-shot learning), lui permettant de s’adapter immĂ©diatement aux nouveaux locuteurs sans pĂ©riode de rodage. « Dès que vous commencez Ă  parler, il fait ce qu’il faut sans avoir besoin de se chauffer, » souligne Ronen.

Cependant, cette technologie soulève aussi des questions Ă©thiques concernant la sensibilitĂ© culturelle et les biais potentiels. Tomato.ai s’engage Ă  respecter l’identitĂ© des locuteurs et propose diffĂ©rents niveaux d’adoucissement d’accent pour offrir plus de contrĂ´le aux utilisateurs. « Nous avons diffĂ©rentes versions de nos modèles avec divers niveaux d’adoucissement. Nous croyons en l’importance de donner des options aux utilisateurs. Ainsi, un modèle peut mieux fonctionner pour un cas d’utilisation ou une personne, permettant ainsi un accent plus amĂ©ricain ou un mĂ©lange de leur accent d’origine et amĂ©ricain, » explique Ronen.

Un atout majeur pour les centres d’appels offshore

Sur le plan commercial, la technologie de Tomato.ai pourrait bien bouleverser les centres d’appels offshore. En permettant aux agents de communiquer plus efficacement avec les clients, ces centres pourraient rĂ©duire l’Ă©cart de performance avec leurs concurrents onshore et attirer davantage de clients.

Le marchĂ© mondial des centres d’appels devrait atteindre 496 milliards de dollars d’ici 2027, en grande partie grâce Ă  l’adoption croissante des technologies d’IA et d’automatisation. Avec son innovation en adoucissement d’accent, Tomato.ai est bien positionnĂ©e pour capturer une part significative de ce marchĂ© en pleine expansion.

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Cependant, la sociĂ©tĂ© devra naviguer avec prĂ©caution dans les complexitĂ©s Ă©thiques liĂ©es Ă  la modification des accents. Alors que l’IA continue de transformer l’industrie des centres d’appels, trouver le bon Ă©quilibre entre efficacitĂ© et sensibilitĂ© culturelle sera essentiel pour une rĂ©ussite Ă  long terme.

Avec sa technologie d’accentuation zĂ©ro, Tomato.ai ne se contente pas de simplifier les Ă©changes ; elle redĂ©finit les standards de la communication tĂ©lĂ©phonique. En levant plus de 12 millions de dollars, cette start-up se dote des moyens nĂ©cessaires pour poursuivre son dĂ©veloppement et s’imposer comme un acteur incontournable du marchĂ© des centres d’appels. Son approche alliant performance et respect des identitĂ©s culturelles est un vĂ©ritable modèle d’innovation Ă©thique. Pour les centres d’appels offshore, Tomato.ai reprĂ©sente une avancĂ©e majeure qui pourrait bien transformer leurs perspectives et amĂ©liorer considĂ©rablement la satisfaction des clients Ă  travers le monde.

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