Gérer les produits en rupture de stock : guide complet pour les e-commerçants

Nous avons tous vécu cette situation frustrante : vous trouvez enfin le produit que vous cherchiez, mais il est en rupture de stock. Pour les e-commerçants, il est essentiel de bien gérer ces situations pour ne pas perdre de clients et garantir une expérience utilisateur optimale. Dans cet article, nous vous présentons un guide complet pour gérer les produits en rupture de stock, qu’ils soient temporairement ou définitivement indisponibles.

La gestion des stocks est un défi majeur pour les e-commerçants. Entre les produits temporairement indisponibles et ceux qui sont définitivement retirés du catalogue, la communication avec les clients et l’optimisation du référencement peuvent vite devenir des casse-têtes. Dans cet article, nous allons passer en revue les différentes situations de rupture de stock et proposer des solutions pour les gérer au mieux.

Les produits temporairement en rupture de stock

Lorsqu’un produit est temporairement en rupture de stock, il est crucial de bien informer les clients et de les rassurer sur son retour prochain. Voici quelques étapes à suivre pour gérer cette situation :

1. Réduire la visibilité du produit : sur la page du produit concerné, modifiez les paramètres de visibilité du catalogue en choisissant l’une des options proposées (cacher le produit, le rendre visible uniquement dans les catégories, etc.). L’objectif est de limiter l’accès à cette page aux clients qui cherchaient spécifiquement le produit en question.
2. Modifier le schéma de données : changez le schéma de données de la page pour indiquer que le produit est en rupture de stock. Vous pouvez suivre les recommandations de Google ou adopter une approche plus prudente en conservant le schéma « En stock » et en désactivant temporairement les options d’achat.
3. Gérer les liens internes : supprimez ou modifiez les liens pointant vers la page du produit en rupture de stock. Vous pouvez vérifier les liens internes grâce à l’outil de comptage de liens de Rank Math ou en consultant les données de Google Search Console.
4. Mettre à jour la disponibilité sur Google Merchant Center : tenez Google informé de la disponibilité de vos produits pour éviter les erreurs de type « Soft 404 ».
5. Mettre en pause les campagnes de publicité payante : si vous utilisez des campagnes PPC pour promouvoir le produit concerné, mettez-les en pause jusqu’à ce qu’il soit de nouveau disponible.

Les produits définitivement en rupture de stock

Pour les produits définitivement retirés de votre catalogue, il est important de conserver une trace de leur existence et d’informer les clients de leur remplacement éventuel par un autre produit. Voici les étapes à suivre :

1. Changer le statut de stock : indiquez que le produit est en rupture de stock et modifiez les paramètres de visibilité du catalogue en choisissant l’option « Hidden ».
2. Créer une nouvelle page : si vous le souhaitez, vous pouvez créer une nouvelle page qui présente les caractéristiques du produit retiré et propose des alternatives aux clients. Cette page peut être un support pour les clients qui possèdent encore le produit et cherchent des informations sur son utilisation.
3. Rediriger l’URL du produit supprimé : utilisez un outil de redirection, comme celui de Rank Math, pour rediriger l’URL de la page du produit supprimé vers la nouvelle page que vous avez créée ou vers une autre page pertinente de votre site.
4. Gérer les liens internes : vérifiez et modifiez si nécessaire les liens internes pointant vers la page du produit supprimé. Vous pouvez utiliser les outils mentionnés précédemment pour identifier ces liens.
5. Documenter les données du produit : créez une feuille Google Sheets pour conserver les informations sur le produit retiré. Cela peut être utile pour assurer le support client et améliorer vos futurs produits.

Les produits remplacés par une nouvelle version

Lorsqu’un produit est remplacé par une nouvelle version, il est essentiel de bien gérer la transition et d’informer les clients de ce changement. Voici quelques étapes à suivre :

1. Changer le statut de stock : suivez les recommandations de Google pour indiquer que le produit est en rupture de stock et modifiez les paramètres de visibilité du catalogue en choisissant l’option « Hidden ».
2. Mettre à jour le site XML Sitemap : retirez le lien de la page du produit remplacé du sitemap XML de votre site.
3. Rediriger l’URL du produit remplacé : utilisez un outil de redirection pour rediriger l’URL de la page du produit remplacé vers la page du nouveau produit ou vers une autre page pertinente de votre site.
4. Gérer les liens internes : vérifiez et modifiez si nécessaire les liens internes pointant vers la page du produit remplacé.

Conclusion

Gérer les produits en rupture de stock est un enjeu majeur pour les e-commerçants. Que le produit soit temporairement indisponible, définitivement retiré du catalogue ou remplacé par une nouvelle version, il est important de bien communiquer avec les clients et d’optimiser le référencement de votre site. En suivant les conseils et étapes présentés dans cet article, vous pourrez garantir une expérience utilisateur optimale et préserver la valeur SEO de votre site, même en cas de rupture de stock.