Alibaba innove dans le e-commerce avec le modèle linguistique Qwen

Le gĂ©ant du commerce en ligne, Alibaba, continue de bousculer les codes du e-commerce en intĂ©grant des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es d’intelligence artificielle (IA) pour amĂ©liorer l’expĂ©rience des consommateurs et l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle des commerçants. Au cĹ“ur de cette rĂ©volution, les plateformes Taobao et Tmall, pilier du groupe Alibaba, s’appuient sur le modèle linguistique Ă  grande Ă©chelle (LLM) nommĂ© Qwen. Cette innovation promet de transformer radicalement le shopping en ligne en Chine. Dans cet article, nous plongeons dans les nouveautĂ©s apportĂ©es par ces outils IA et explorons comment ils redĂ©finissent le commerce numĂ©rique.

Transformer l’expĂ©rience des consommateurs

Les consommateurs de Taobao et Tmall bĂ©nĂ©ficient depuis longtemps d’interfaces utilisateurs personnalisĂ©es et de recommandations sur mesure, propulsĂ©es par des algorithmes et des analyses de donnĂ©es. Toutefois, les capacitĂ©s d’IA d’Alibaba sont dĂ©sormais mises Ă  profit pour rehausser cette expĂ©rience.

Taobao Wenwen : votre assistant shopping IA

L’application gĂ©nĂ©rative d’IA, Taobao Wenwen, en est un exemple Ă©clatant. LancĂ©e en version bĂŞta en septembre 2023 et intĂ©grĂ©e dans l’application Taobao, Wenwen — signifiant « demander » en mandarin — marque la première intĂ©gration complète de l’IA dans une application utilisateur de e-commerce en Chine.

Grâce Ă  des interactions de questions-rĂ©ponses, Wenwen crĂ©e des recommandations de produits dĂ©taillĂ©es et propose des questions supplĂ©mentaires pour guider les dĂ©cisions d’achat. Cette IA inclut Ă©galement des contenus multimĂ©dias tels que des vidĂ©os courtes et des livestreams. Les consommateurs utilisent Wenwen pour rĂ©sumer les avantages et inconvĂ©nients de produits similaires et gĂ©nĂ©rer des recommandations d’achat.

Des promotions optimisées avec Wenwen

Pendant les campagnes promotionnelles, Wenwen aide les utilisateurs Ă  dĂ©crocher les meilleures offres en les aidant Ă  identifier les choix les plus Ă©conomiques et en fournissant des analyses de prix instantanĂ©es. Des millions d’utilisateurs ont adoptĂ© Wenwen depuis son lancement, surtout pendant les festivals de shopping comme le 11.11 et le 6.18, pour maximiser les divers bons de rĂ©duction et remises disponibles.

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AmĂ©liorer l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle des commerçants

Pour amĂ©liorer l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle des commerçants, Taobao et Tmall ont lancĂ© une dizaine d’outils IA Ă  un groupe de commerçants sĂ©lectionnĂ©s en octobre 2023. Ces outils ont Ă©tĂ© rendus disponibles Ă  tous les commerçants dĂ©but 2024. Parmi ces outils, on compte des applications gĂ©nĂ©ratives pour crĂ©er des images et des contenus marketing, ainsi que des chatbots de service client et des analyses commerciales basĂ©es sur l’IA.

Utilisation extensive des outils IA lors du 11.11

Les outils IA ont Ă©tĂ© utilisĂ©s plus de 1,5 milliard de fois lors du 11.11 de l’annĂ©e dernière. Avant le festival de shopping de mi-annĂ©e 6.18 de cette annĂ©e, Taobao et Tmall ont Ă©largi leur suite d’outils IA pour rendre le chatbot de service client Ali Xiaomi et le moniteur d’analyses de marchĂ© Business Advisor librement accessibles aux commerçants.

Détails sur quatre outils IA pour les commerçants

  • Outils de gĂ©nĂ©ration visuelle

    Les commerçants peuvent tĂ©lĂ©charger leurs images de produits et les manipuler Ă  l’aide d’outils IA, incluant le changement des modèles reprĂ©sentĂ©s et l’insertion des modèles dans divers styles d’arrière-plan. Par exemple, les commerçants vendant des meubles et des articles pour la maison peuvent utiliser ces outils pour insĂ©rer une image d’une personne sur un fond de leur choix. Cette fonctionnalitĂ© rĂ©duit significativement les coĂ»ts en diminuant le besoin de sĂ©ances photo et de productions visuelles coĂ»teuses. Plus de 20 000 marques dans la catĂ©gorie maison ont dĂ©ployĂ© cette technologie, gĂ©nĂ©rant plus de 900 000 images de produits d’ici avril 2024. Le taux de clics des images amĂ©liorĂ©es par l’IA a augmentĂ© de 25 % par rapport aux photos originales basiques.

  • GĂ©nĂ©ration de texte pour le contenu marketing

    Les outils IA de Taobao et Tmall peuvent gĂ©nĂ©rer des descriptions de produits et des titres basĂ©s sur des mots-clĂ©s tendance et des analyses de consommateurs pour soutenir les efforts marketing des commerçants. En utilisant cette base, les outils peuvent crĂ©er et publier des posts sur les rĂ©seaux sociaux intĂ©grĂ©s Ă  l’application, dans le style et le ton qui correspondent le mieux au marchand et Ă  leurs produits. Ce contenu aide Ă  augmenter la visibilitĂ© et la conversion des produits des commerçants tout en amĂ©liorant significativement leurs interactions avec leurs abonnĂ©s.

  • Analyses de marchĂ© avec Business Advisor

    Business Advisor, un outil de surveillance des analyses de marchĂ© alimentĂ© par l’IA, soutient les besoins analytiques opĂ©rationnels des commerçants. En tirant parti des informations sur la demande des consommateurs et des analyses d’industrie et de concurrents, Business Advisor aide les commerçants Ă  saisir de nouvelles opportunitĂ©s pour dĂ©velopper leurs activitĂ©s. L’interface utilisateur simple et les analyses robustes alimentĂ©es par l’IA de Business Advisor Ă©quipent les commerçants avec les informations nĂ©cessaires pour apporter des ajustements en temps rĂ©el afin d’optimiser des domaines critiques de leur entreprise, comme l’assortiment de produits.

  • Ali Xiaomi, un chatbot de service client intelligent

    Ali Xiaomi, Ă©galement connu sous le nom d’Ali Assistant, est un chatbot alimentĂ© par Qwen qui permet aux commerçants de fournir une expĂ©rience de service client supĂ©rieure 24h/24 et 7j/7. ComparĂ© aux chatbots traditionnels, Ali Xiaomi offre des rĂ©ponses plus prĂ©cises et personnalisĂ©es. Il peut Ă©galement rĂ©pondre Ă  une grande variĂ©tĂ© de demandes et d’inquiĂ©tudes, y compris des recommandations de produits, des ventes et des remises, le suivi des commandes, et les Ă©changes et retours, tout en minimisant les temps d’attente. Ali Xiaomi aide les petits et moyens commerçants Ă  surmonter des problèmes tels que le manque de personnel de service client, des heures de service limitĂ©es, et une qualitĂ© de service incohĂ©rente.

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Grâce Ă  ces innovations, les commerçants prospèrent avec les outils IA de Taobao et Tmall, transformant l’expĂ©rience d’achat en ligne pour tous.

La transformation du commerce en ligne par Alibaba, grâce Ă  ses innovations en matière d’IA, ne fait que commencer. Les outils avancĂ©s comme Taobao Wenwen et les solutions pour les commerçants montrent comment l’IA peut crĂ©er une expĂ©rience de shopping plus personnalisĂ©e et efficace. En redĂ©finissant les interactions entre consommateurs et commerçants, Alibaba pave la voie pour un avenir oĂą le commerce en ligne est plus intelligent, plus interactif et adaptĂ© aux besoins individuels.

Les amateurs de shopping en ligne peuvent donc se rĂ©jouir : les innovations d’Alibaba ouvrent des perspectives excitantes pour un e-commerce de plus en plus sophistiquĂ© et accessible.

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